Quy trình check in khách sạn

 - 

Nếu thường xuyên đi du lịch, lưu trú tại khách sạn resort hẳn bạn thường xuyên nghe thấy những thủ tục như check in. Tuy vậy không phải ai cũng hiểu check in là gì,, hãy cùng cửa hàng chúng tôi tìm hiểu về thủ tục quy trình check out trong khách hàng sạn nhé.

Bạn đang xem: Quy trình check in khách sạn

1. Check-in là gì?

Check in là 1 trong trong những thủ tục bắt buộc phải làm cho khi bạn tới lưu trú tại 1 khách hàng sạn vậy check in là gì. Đây được hiểu là quy trình đăng ký, xác nhận tin tức của người sử dụng lưu trú tại mỗi khách hàng sạn hoặc resort. Công việc này sẽ được thực hiện bởi bộ phận lễ tân của khách sạn. Kiểm tra in là bước đầu tiên khi người tiêu dùng đến lưu trú tại khách hàng sạn cùng tạo ấn tượng đầu tiên đến họ vị vậy quy trình này cần đảm bảo sự chăm nghiệp, cấp tốc chóng, đồng thời lễ tân cần phải thể hiện được sự thân thiện, cởi mở nhằm sở hữu lại ấn tượng tốt mang lại khách trong quá trình lưu trú.

*
Check in là những bước thủ tục khi người tiêu dùng tới lưu trú tại khách hàng sạn

2. Quy trình kiểm tra in trong khách sạn

Dưới đây là quy trình check-in của nhân viên cấp dưới lễ tân lúc có người tiêu dùng đến với đăng ký phòng. Bạn đọc có thể tham khảo để thực hiện thủ tục được mau lẹ và gọn lẹ nhất.

2.1. Kính chào đón khách hàng hàng

Trong bất cứ lĩnh vực gì ấn tượng ban đầu đối với khách hàng rất quan lại trọng và giải pháp thức xin chào đón người tiêu dùng của nhân viên cấp dưới lễ tân rất quan lại trọng.

Trong suốt quy trình check in khách sạn, nhân viên lễ tân phải tất cả tháiđộ niềm nở, thân thiện. Việc này sẽ là mộ vào những yếu tố góp khách sạn của anh/chị “ghiđiểm” vào mắt khách hàng.

*
Thái độ niềm nở, thân thiện của nhân viên lễ tân khi tiếp nhận thông tin check in giúp quý khách hàng cảm thấy thoải mái, đánh giá cao về khách hàng sạn.

2.2. Tiếp nhận yêu thương cầu của khách hàng hàng

Sau khi xin chào đón khách hàng dứt nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận những yêu thương cầu và tin tức của khách hàng hàng.

Ví dụ như đặt phòng thì lễ tân phải xác nhận coi còn chống trống hay không. Hoặc đối với những khách đặt chống trước thì nhân viên lễ tân phải hỏi thông tin quý khách và số điện thoại đặt phòng để xác nhận cho khách cùng tiến hành đăng cam kết thông tin.

*
Tiếp nhận thông tin, tư vấn khách hàng sạn mặt hàng là một bước ko thể bỏ qua trong tiến trình check-in.

Đối với những khách hàng chưa đặt phòng trước lễ tân sẽ phải dựa vào nhu cầu của khách để lựa chọn loại chống phù hợp với khách nhất.

Hoặc tất cả thể giới thiệu mang đến khách những loại phòng với dịch phụ của khách sạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng hàng. Sau đó tiến hành thủ tục đăng cam kết cho quý khách hàng một cách nhanh nhất.

2.3. Có tác dụng thủ tục đăng ký

Khi thực hiện quy trình check in khách sạn, lễ tân sẽ yêu thương cầu cung cấp giấy tờ tuỳ thân như CMND hoặc hộ chiếu.

Sau đó những thông tin sẽ được điền một phương pháp đầy đủ cùng yêu cầu khách ký kết tên vào giấy đăng ký kết sau khi quý khách đã xác nhận đúng thông tin.

2.4. Xác nhận phương thức thanh toán

Nếu người sử dụng lựa chọn phương thức thanh toán giao dịch bằng tiền mặt thường khách hàng sạn sẽ tạm ứng trước một phần khi người tiêu dùng làm thủ tục đăng ký. Cùng đây cũng là phương thức được nhiều khách du lịch lựa chọn nhất.

Xem thêm: Môi Trường Làm Việc Lý Tưởng Là Gì, Môi Trường Làm Việc Là Gì

Đối với những du khách sử dụng phương thức giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ mượn thẻ của khách, lấy số thẻ. Sauđó xác nhận coi thẻ tất cả hợp lệ, có khả năng thanh toán giao dịch không.

*
Xác nhận phương thức thah toán là bước ko thể thiếu trong quy trình kiểm tra in khách hàng sạn.

Nếu voucherđược chấp nhận, lễ tân sẽ kiểm tra chống buồngđã sẵn sàng chưa và giao chìa khóa cho khách.

2.5. Giới thiệu dịch vụ cùng những quy định bình thường của khách sạn mang đến khách hàng

Sau lúc kiểm tra thông tin, giao chìa khoá chống cho khách hàng lễ tân sẽ giới thiệu những dịch vụ đi kèm của khách hàng sạn như bữa sáng, thể thao, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp hay các dịch vụ khác.

Bên cạnh đó nhân viên lễ tân sẽ thông tin cho người tiêu dùng những quy định của khách hàng sạn như giờ check-out, quy định đền bù, giờ phục vụ,…

*
Lễ tân giao khóa xe cho khách, thông báo các dịch vụ đương nhiên cùng một số quy định chung.

2.6. Đưa khách hàng lên phòng

Lễ tân sau khi giới thiệu với phổ biến quy định của khách hàng sạn thì sẽ thông báo cho nhân viên tư trang hành lý để họ chuyển tư trang và dẫn quý khách hàng lên nhận phòng.

*
Nhân viên khách hàng sạn sẽ hỗ trợ, có hàng lý của quý khách lên phòng nghỉ.

2.7. Trả tất hồ sơ và cập nhật thông tin khách hàng

Sau khi trả tất các giấy tờ, hồ sơ tin tức của khách hàng, nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ nhập thông tin vào hệ thống quản lý của khách hàng sạn và tiến hành đăng cam kết tạm trú mang lại khách hàng.

3. Những lưu ý trong các bước check-in khách hàng sạn

Khi thực hiện check in mang lại khách, lễ tân cần phải lưu ý 1 số vấn đề về tác phong như sau: Trang phục cần đảm bảo gọn gàng, mặc đúng đồng phục, có biển tên với nếu lễ tân là nữ đề xuất trang điểm nhẹ để trông khuôn mặt tươi sáng hơn.

Khi thực hiện check in thì cần phải tập trung vào công việc, giúp giải quyết vấn đề cho khách nhanh chóng, kịp thời tránh để khách phải đợi lâu nặng nề chịu, kiêng kị việc khác khi đang check in cho khách.

*
Nhân viên cần thông báo những lưu ý về tiến trình check-in (out) của khách hàng sạn, cùng một số quy định cơ bản (cách tính giá phòng, dịch vụ đi kèm,..).

Cần có thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở với tất cả các khách hàng, tuyệt đối kị thái độ kỳ thị, phân biệt đối xử giữa khách hàng này và khách khác. Lễ tân cần phải sẵn sàng tiếp nhận với giải đáp xử lý những vấn đề phân phát sinh, những thắc mắc của khách hoặc cung cấp những thông tin khách cần vào phạm vi hiểu biết của mình. Nếu chưa có phòng sẵn sàng mang lại khách thì cần phục vụ nước với bố trí chỗ ngồi mang lại khách trong khi chờ đợi.

Xem thêm: Du Lịch Đà Lạt Tháng 1 Có Gì Và Những Lưu Ý Khi Đi Vào Tháng Này

Ngoài các vấn đề bên trên lễ tân thực hiện kiểm tra in cũng cần có sự am hiểu về văn hóa vùng miền hoặc quốc gia để bao gồm cách ứng xử phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Trên đây là những tin tức của công ty chúng tôi hy vọng đã giúp những bạn hiểu rõ check in là gì, quy trình kiểm tra in cùng những điều cần lưu ý lúc thực hiện check in mang đến khách. Nếu muốn tra cứu hiểu thêm những thông tin về lĩnh vực khách sạn thì có thể tham khảo thêm tại đây!

Cảmơn anh/chịđã theo dõi!

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

VP: Thôn yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội